14-17  消费者投诉与处理
单位:件
     
2011 2010
受理投诉件数   成 (%) 受理投诉件数   成 (%)
 
 
   
  按行业分
    家用电器类
     #电视机
      空调类
      洗衣机类
      电冰箱(柜)
      厨房电器及设备
      通讯类
      计算机类
    家用机械类
     # 
      热水器
    百货类
     #家具类
      服装鞋帽
      日用杂品
       
    房屋及装修建材
     # 
      装饰材料
    农用生产资料
    服务类
     #美容美发
      食宿娱乐庆典
      洗衣业
      装修物业
      教育或培训
      咨询中介
    其他商品类
  按内容分
    # 
      
      
      
     广 
      
     虚假品质表示
     营销合同
     人格尊严
 
 
16362 100.0 15604 100.0
3414 20.9 4392 28.1
269 1.6 273 1.7
202 1.2 353 2.3
88 0.5 96 0.6
127 0.8 129 0.8
215 1.3 197 1.3
1569 9.6 2056 13.2
543 3.3 720 4.6
626 3.8 535 3.4
305 1.9 216 1.4
104 0.6 111 0.7
3644 22.3 3497 22.4
529 3.2 454 2.9
1181 7.2 1269 8.1
325 2.0 220 1.4
752 4.6 638 4.1
478 2.9 519 3.3
88 0.5 74 0.5
317 1.9 339 2.2
302 1.8 114 0.7
7581 46.3 5512 35.3
597 3.6 545 3.5
549 3.4 400 2.6
365 2.2 460 2.9
115 0.7 104 0.7
385 2.4 161 1.0
1413 8.6 832 5.3
317 1.9 495 3.2
9504 58.1 9320 59.7
57 0.3 96 0.6
321 2.0 298 1.9
25 0.2 27 0.2
87 0.5 53 0.3
52 0.3 66 0.4
151 0.9 249 1.6
2892 17.7 1227 7.9
51 0.3 65 0.4
注:总解决率为99.5%。
资料来源:北京市消费者协会。